Par exemple :Indicateur choisi: Nombre de voitures équipées à Trouvé à l'intérieur – Page 54Exemples d'indicateurs nationaux utilisés pour suivre et évaluer l'adaptation ... Par exemple, un indicateur de processus dénotant l'existence d'un cadre de ... Implication des professionnels de l’établissement dans les différents groupes de travail. Par exemple, les outils de mesure de qualité, de process ou encore de Ressources Humaines sont importants, mais le fait de gérer une petite structure permet de garder un certain contrôle sur ces facteurs. Trouvé à l'intérieur – Page 231x % , wʕ-" |,,: indicateurs en relation avec les tendances, ... sources de données comme une base de données en accès direct (un dataware1 par exemple). Indicateur de résultat Information permettent d’apprécier le nombre, la qualité ou le type de résultats associés à l’objet (ou processus) mesuré. Processus Indicateurs de performance Indicateurs de pilotage Management 90 % des revues de direction et de processus effectuées dans les délais Prise en compte de la politique qualité par les pilotes de processus Gestion des Par exemple : Les indicateurs d’un tableau de bord opérationnel mettront plus l’accent sur le suivi du processus (rendement, volumes traités, niveau de stock, respect des délais, niveau de qualité, …) qu’un tableau de bord stratégique (CA, % de progression de la nouvelle gamme, trésorerie, suivi commercial, ..). •Il convient de veiller à saisir des données cohérentes avec l’information demandée. Ils fournissent les informations essentielles pour piloter la voiture efficacement et en toute sécurité. Découvrez l’ensemble de nos ressources numériques « Indicateur-de-processus » mises à disposition de la fonction publique. 1 sac de graines et 5 sacs d’engrais sont distribués à 50 ménages ; 50 ménages sont formés à la culture d’une nouvelle variété de culture. Indicateur de processus : Les indicateurs de processus renseignent principalement sur les pratiques professionnelles appliquées lors de ces différentes étapes et tâches ainsi que sur les modalités de fonctionnement et de coordination des secteurs d‘activité concernés (par exemple : délai d‘obtention de rendez-vous). Page 9 5. Étape 5 : Choisir la représentation graphique de notre indicateur. Les indicateurs clé de performance (ICP), appelés le plus souvent KPI (" Key Performance Indicator "), sont des indicateurs d'aide à la décision dont le but est de générer des rapports (tableau de bord) détaillés sur l'évolution des facteurs clés de succès des activités bancaires. Exemple : saisie d’une donnée chiffrée. Trouvé à l'intérieur – Page 15... on ne trouve presque pas d'exemples d'indicateurs de performance susceptibles de ... prenne une part très active dans le processus de leur élaboration . La présente section décrit chacun des éléments du système de suivi de la performance. Taux de pertes (exprimé en %) = (Quantité ou valeur des pertes de production / Quantité ou valeur produite)*100. 1.4 Les indicateurs de satisfaction . Nombre de mois de développement gagnés. Comme il est souvent plus facile d’obtenir de l’information sur le processus que sur les résultats eux-mêmes, l’approche par indicateurs devient, non seulement intéressante, mais pertinente. (1) indicateurs de rentabilité, (2) indicateurs de satisfaction des clients, (3) indicateurs de l'effcience, de la qualité et de fa durée des processus internes et (4) indicateurs de la capacité d’innovation (cf. Étant donné l’aspect dynamique du contexte dans lequel s’inscrit votre projet, il est important de mesurer de façon continue son évolution et, de façon plus ponctuelle, ses effets. - % de Protos et EI livrés conformes et dans le délai. Exemples (suite) : les indicateurs des processus de l'EFPG Processus Indicateurs de performance Indicateurs de pilotage Management 90 % des revues de direction et de processus effectuées dans les délais Prise en compte de la politique qualité par les pilotes de processus Gestion des ressources 75 % des clients d'un projet satisfaits Indicateurs de création de processus. Quels type d’indicateurs peut-on utiliser pour le processus conception / développement ? Le choix de l’indicateur, le traitement et l’interprétation des données comprennent des risques d’erreur, de manipulation. Il reste bien clair que seuls le dialogue avec tous les acteurs concernés de l’entreprise et la recherche de consensus peuvent mener à des indicateurs pertinents et réellement utilisés. (1) indicateurs de rentabilité, (2) indicateurs de satisfaction des clients, (3) indicateurs de l'effcience, de la qualité et de fa durée des processus internes et (4) indicateurs de la capacité d’innovation (cf. Exemple : le processus de validation de document. Tout projet implique la détermination d’indicateurs de pilotage du projet qui sont des outils de navigation et de décision. D’autant qu’une grande partie des indicateurs relève de l’exploitation de fichiers de gestion (exemple fichier de gestion de l’ANPE pour les Demandeurs d’Emploi en Fin de Mois). Trouvé à l'intérieur – Page 9l'indicateur en ses parties afin de savoir si la dysfonction est attribuable à ... et ceux intérieurs (par exemple les indicateurs concernant les processus, ... Indicateur … Trouvé à l'intérieur – Page 26Les indicateurs de pilotage suivis au travers du tableau de bord montrent la ... des processus métiers (les délais de clôture des comptes, par exemple) et ... Exemple d'indicateurs de résultats en communication externe. Ils occupent donc une place de choix dans un système de management de la qualité en apportant la mesure des performances atteintes. Niveau de production = Nombre d’ordres effectivement produits dans la période. Les indicateurs Achat servent (1) à piloter la performance de l’activité Achat, c’est-à-dire la mesurer et agir pour l’ajuster en fonction des objectifs de l’organisation … Trouvé à l'intérieur – Page 45L'étude de cas de VicRoads présente un exemple de la manière dont les ... visant à définir des processus clés et à s'orienter vers la gestion des processus. documents.wfp.org. Le balanced scorecard éclaire les choix des dirigeants. Trouvé à l'intérieur – Page 199Cela est fait en utilisant un type particulier d'indicateur de processus. ... Par exemple, sont-elles le résultat de lois et politiques lacunaires, ... Quels outils choisir pour cartographier les processus ? Critères. Un vieil adage ne dit-il pas : ‘’Ce que l’on mesure s’améliore’’? Mettre en œuvre des tableaux de bord (matrices de maturité) Le tableau de bord de management de la qualité permet de suivre l’évolution dans le temps des indicateurs placés sur le processus et de prévenir ainsi tout commencement de dérive du processus. Ce qui compte si vous êtes dirigeant d’une PME, c’est avant tout de bien mesurer vos performances financières et commerciales. L'approche processus. Optimiser le ratio R&D/CA. Néanmoins cet indicateur de performance peut poser problème pour les entreprises proposant … Trouvé à l'intérieur – Page 112Mais en période difficile , ces processus ont tendance à être les premiers sacrifiés . Ce modèle simplifié de création de valeur ajoutée à trois niveaux met ... Trop souvent, la contribution des achats aux résultats de l’entreprise se limite à la mesure des économies. Où est le problème ? Trouvé à l'intérieur – Page 197Par exemple, « la quantité de médicaments vétérinaires livrés » est un indicateur du processus qui peut être rapporté comme « 1 000 flacons ... Cet indicateur peut être présenté par équipement ou par famille de produits en fonction de la statistique qui vous intéresse. Ainsi cela est recommandé dans le paragraphe 0.3 de la norme ISO 9001:2015. Exemple 1. Trouvé à l'intérieur – Page 78Par ailleurs, les indicateurs classiques n'appréhendent qu'une partie du processus d'innovation. Les indicateurs d'intrants, par exemple, mesurent les ... d’absence d’éléments de processus comme indicateurs de l’atteinte des résultats. Cela évite une surcharge visuelle contre-productive. Un indicateur qualité permet la quantification d’un écart entre un résultat obtenu et un objectif préalablement défini. Indicateurs relatifs aux extrants et aux processus. Configurer un indicateur. En effet, ils offrent des informations précieuses sur les taux d’acceptation ou de refus des propositions d’embauche, sur les délais de réponse aux candidatures ou sur le coût d’une campagne de recrutement. de ces processus » Au chapitre des exigences générales d’un ... Exemples d’indicateur de gestion. Les indicateurs pour évaluer les processus de recrutement; Délais des process de recrutement, ratios de sélection, coûts/taux des embauches, temps consacré à la sélection des candidats, proportion de CDD / CDI recrutés, diplômes, taux de diversité des nouvelles embauches, satisfaction des nouveaux candidats, etc. Ils permettent de mesurer une situation ou un risque, de donner une alerte ou au contraire de signifier l'avancement correct du projet. Exemple de définition d’indicateurs dans la démarche ISO 9001 Carine LUX – Manager du Pôle Développement des Marchés CDT des Landes . 4 – Identifier les dérives et agir 3 – Suivre l’évolution des indicateurs de processus. Étape 3 : Renseigner les axes de l'indicateur. Cela semble une évidence, mais comment mesure-t-on la performance achat ? Un indicateur est une variable permettant de fournir des informations pour chacune des étapes d’un projet afin d’aider à la bonne prise de décision. Trouvé à l'intérieur – Page 194Les indicateurs clés de l'OCDE sur l'éducation et l'accueil des jeunes enfants ... comprenant par exemple les domaines et les objectifs de l'enseignement. Kaplan et Norton, 1992, 1996). Kaplan et Norton, 1992, 1996). Trouvé à l'intérieur – Page 21En nous appuyant sur le modèle présenté, ces indicateurs recouvrent ... liés exclusivement à la fonction RH elle-même : les processus mis en place et les ... A minima, un indicateur de performance et de surveillance par processus. Nombre de compte rendu de … Facteurs de performance : exemple Processus. Nombre de membres inclus dans le groupe projet (et comité de pilotage) par rapport au nombre de membres prévu pour le groupe. Surveillance et mesure Documents cités dans le texte (6) Documents cités dans le texte (6) Articles d'auteur Processus – Les indicateurs de résultats – Principe Processus. VAN > ou = 0 – ou doctrine interne. Les indicateurs de performance (qui permettent de mesurer l’atteinte des objectifs). 3 types de processus pour une approche processus … documents.wfp.org. Trouvé à l'intérieurElaborer des indicateurs et des objectifs pour chaque processus et les aligner les uns sur les autres . ... Par exemple , chaque indicateur de fin de processus correspondait au cumul de plusieurs indicateurs de rendement des Gestion continue ... Trouvé à l'intérieur – Page 49Les indicateurs de processus et de système Un autre type de données qu'il ... et le nombre de contrôles de la charge sont des exemples qui sont utilisés. 3 catégories d'indicateurs y sont spécifiées : Les indicateurs de performance environnementale (IPE) qui se déclinent en deux types : - les indicateurs de performance de management (IPM), qui fournissent des Trouvé à l'intérieur – Page 17Voici un exemple d'indicateur pour le critère précédent : r pour assurer la perpétuation des processus qui maintiennent ou ... Dans iterop 3.0, vous pouvez définir, suivre et partager vos propres indicateurs de performance. acteurs de l’entreprise il est apparu utile de donner des exemples d’indicateurs. Aussi, la cartographie des processus entre dans le management de la Qualité avec l’approche processus. Où est le Indicateurs de réponse. Les exemples de types de besoins suivants en indicateurs de processus sont présentés dans ce document: • Le choix des indicateurs dépend des objectifs du projet. Les indicateurs clés de performance des processus vous permettent de calculer le ROI de nombreuses tâches. Trouvé à l'intérieur – Page 84L'analyse détaillée de la sensibilité des paramètres se prolonge dans l'interprétation de la pression ressentie au sein des sous - systèmes du modèle . Dans les indicateurs de pression , les écarts par rapport à la projection comprenant toutes ... Trouvé à l'intérieur – Page 28... Les indicateurs de résultats intermédiaires d'amélioration de la qualité . Leur choix accommesurent l'activité et la qualité des différentes pagne la phase d'élaboration du référentiel étapes d'un processus . Des exemples classiques interne . • Qui peut les interpréter ? Trouvé à l'intérieur – Page 81L'Espagne doit par exemple la forte augmentation de son taux d'obtention d'un ... tertiaire en Europe – le processus de bologne La naissance du processus de ... Indicateurs de performance : processus de transport de … Trouvé à l'intérieur – Page 240Un exemple et un cas d'école pour comprendre la notion ... indicateurs de procédé. le vous propose de travailler sur un processus commer— cial (de vente), ... Un tableau de bord géographique, par exemple, vous permet de cocher et de décocher les indicateurs que vous voulez voir apparaître sur la carte afin de ne visualiser que l’essentiel. Avec une distinction entre les indicateurs de pilotages et de résultats. Les indicateurs Qualité ISO9001 permettent aussi à chacun des acteurs de connaître précisément les objectifs – cibles à atteindre et/ou seuils à ne pas dépasser. Par exemple, si on prend un processus de vente, Les indicateurs de recrutement. MISSIONS DU « PILOTE » DE PROCESSUS 14 Indicateur de performance du processus Objectif du processus Piloter le processus 1- Planifier les actions qui permettront l’amélioration des processus. Ces indicateurs vont seront d’une très grande aide lorsque vous effectuerez votre suivi avec la ressource qui s’occupera de mener à bien le projet. Trouvé à l'intérieur – Page 100Les données que l'on peut obtenir avec un indicateur subjectif sont a priori moins ... Par exemple , le niveau de réticence à des taxes peut avoir deux ... Trouvé à l'intérieur – Page 23... des indicateurs impliquent essentiellement un processus en quatre étapes (ce processus est illustré par l'exemple de l'indicateur de bilan d'azote, ... Ces derniers sont pour mesurer la performance des ressources, des processus, des activités et des services. Trouvé à l'intérieur – Page 100... à un système de passation électronique des marchés ou à la simplification du processus de passation, par exemple. Tableau 4.2. Indicateurs relatifs aux ... 2.2 Indicateurs de pilotage 2.2.1 La notion d’indicateur . Indicateur de fonctionnement Information(s) relative(s) aux modalités de déroulement des différentes étapes composant l’objet (ou processus) mesuré. Il y a le taux réciproque au taux de résiliation : le taux de renouvellement. communication, la revue périodique et l'amélioration continue de ce processus. Bien entendu, le choix de vos indicateurs de performance, ou KPI, doit être en adéquation avec votre activité et vos problématiques phares. Vous venez de dépenser des milliers d’euros dans un site, mais pour autant le nombre de contacts n’augmente pas ! Étape 4 : Renseigner les filtres. Trouvé à l'intérieur – Page 227... ci ( indicateurs sociaux ) ont pour fonction principale , voire exclusive , d'orienter directement l'action des développeurs ( modèle explicatif ) . En effet, nul besoin d’en déployer toute une panoplie. indicateurs de processus : ils mesurent la qualité de la mise en œuvre d’une activité de soins du processus de prise en charge d’un patient ; indicateurs de résultats : ils mesurent directement, à l’issue de la mise en œuvre d’un processus de soins, les bénéfices ou les risques générés pour le patient en termes d’efficacité, de satisfaction et de sécurité. Limites Tout est-il mesurable ? Surveillance et mesure Kits Les indicateurs de résultats Outils téléchargeables Processus. On doit donc bien identifier les informations pertinentes pour piloter et améliorer les processus. L'indicateur, c'est l'information - que l'on va comparer à une valeur-cible (l' objectif ). Et selon que la valeur prise par le critère mesuré sera au-delà ou en-deçà de l'objectif, on prendra telle ou telle mesure corrective. Trouvé à l'intérieur – Page 233outil 29 : les tableaux de bord exemple de tableau de bord Nom du processus Indicateur 1 Indicateur 2 Indicateur 3 Indicateur 4 Indicateur 5 PROCESSUS AAAA ... Ici, vous trouverez les taux d’embauche ou le coût par embauche, par exemple. Exemples d'indicateurs, dans différents domaines Étape 1 : Créer un nouvel indicateur. Indicateurs Achat – Utilité, Définition du Système d’Indicateurs, Efficience & Efficacité. Huit indicateurs de processus ont été sélectionnés pour la 1ère campagne nationale, dont un seul sous forme composite. COMITE DEPARTEMENTAL DU TOURISME DES LANDES qualite@cdt40.com–www.tourismelandes.com 2 0 Le Comité Départemental du Tourisme des Landes Une équipe de 23 personnes Un président, un directeur et 4 pôles Pôle développement des produits … La disponibilité de données quantitatives de référence signifie que les indicateurs incluent généralement la fixation d’objectifs. Les indicateurs sont au centre des processus décisionnels : • Sont-ils bien choisis ? Suivi du processus (indicateurs, cibles, seuil d’alerte, objectifs associé) ... Risques et opportunités 21 Exemple de fiche processus . Indicateur de processus : Les indicateurs de processus renseignent principalement sur les pratiques professionnelles appliquées lors de ces différentes étapes et tâches ainsi que sur les modalités de fonctionnement et de coordination des secteurs d‘activité concernés (par exemple : délai d‘obtention de rendez-vous). Exemple d’indicateur quantitatif : Les femmes représentent au moins 33% des membres du Comité pour l’Eau en fin d’année 2 Les indicateurs qualitatifs. Découvrez l’ensemble de nos ressources numériques « Indicateur-de-processus » mises à disposition de la fonction publique. La différence entre indicateurs RH et indicateurs de recrutement. Ils illustrent l'état d'avancement des mesures prises (par exemple, dans le domaine de l'environnement : restauration, de la protection et/ou de la gestion des écosystèmes et de la biodiversité). Un indicateur est une variable permettant de fournir des informations pour chacune des étapes d’un projet afin d’aider à la bonne prise de décision. Temps de lecture : 1 minute. Qu'est-ce qu'un indicateur de processus et comment le créer? Avec cet ouvrage, Yvon Mougin propose des méthodes, des solutions et des outils concrets pour réinventer nos démarches processus (approche systémique, cartographie, mesure et évaluation, pilotage.) et construire les bases d'une ... 1.1. Trouvé à l'intérieur – Page 69outil 29 : les tableaux de bord exemple de tableau de bord Nom du processus Indicateur 1 Indicateur 2 Indicateur 3 Indicateur 4 Indicateur 5 PROCESSUS AAAA ... Son calcul est donc similaire : ratio du nombre de contrats reconduits sur le nombre total moyen de contrats en cours sur une période donnée. La fiche processus est un élément substantiel de la démarche qualité. Trouvé à l'intérieur – Page 41Les probabilités de « non-perturbation » pour chacun des indicateurs sont ... qui a pour intérêt de mettre en évidence les changements dans les processus, ... Trouvé à l'intérieur – Page 270travaux sur les processus de production d'agronomes et de zootechniciens ... Ainsi, dans l'exemple, un indicateur portant sur l'évolution des stocks en ... L'indicateur vise à piloter ce que produit le processus. Les outils de pilotage (tableau de bord et indicateurs) offrent une lecture des résultats des plans d'action et des écarts en temps réel avec les objectifs. Trouvé à l'intérieur – Page 101Il est cependant possible d'engager un processus descriptif de collecte de ... pêcheurs, personnel scientifique de l'AMP par exemple) afin de dégager et de ... Trouvé à l'intérieur – Page 192Un deuxième indicateur est l'évolution du chiffre d'affaires imputable aux innovations de processus d'affaires. Il s'agit des innovations de processus ... Trouvé à l'intérieur – Page 107... le modèle système de Donabedian12 « Structures → Processus → Résultats » ... Plusieurs éléments mesurables et indicateurs peuvent être tirés de cette ... Trouvé à l'intérieur – Page 54... P57 Calculer l'indicateur Y X>0 Oui Calculer l'indicateur X Faire le rapport P57 Non Facturer Figure 2.5. Exemple de processus d'entreprise 2.2.2.1. Par exemple, si on prend un processus de vente, l'indicateur peut être le nombre de clients de l'entreprise sur une période donnée ou le montant des commandes reçue sur cette période. Ce problème est assez récurant dans nos autres processus (logistique..) et rend impossible tout suivi par tableau de … V. PLACE DES INDICATEURS DE PROCESSUS ET DES INDICATEURS DE RÉSULTATS FINAUX 22 VI. Afin de pouvoir mettre en place une méthode adéquate pour mesurer la performance du service recrutement d’une société, il est essentiel de savoir distinguer les indicateurs de recrutement des indicateurs des ressources humaines (souvent désigné par son acronyme « KPI » Key Performance Indicator). Ceci n’est bien sûr qu’un exemple parmi de nombreux indicateurs possibles en ce qui concerne le processus de gestion de fournisseurs pour les essieux, ignorant encore tous les indicateurs imaginables pour toutes les autres pièces automobiles fournies. 1 de 2 Indicateurs de résultat Qu’est-ce qu ... Évidemment, ce sont des exemples pour que vous puissiez trouver les meilleurs indicateurs de résultats pour votre projet. Il faut faire attention de ne pas assimiler l’indicateur avec le phénomène qu’il est censé représenter. Trouvé à l'intérieur – Page 75de chaque indicateur est coté séparément et l'on fait la moyenne de ... adaptée à chaque processus (voir exemple page 125) : le leadership a un poids plus ... L'exemple ci-dessus montre bien la différence entre l' indicateur de pilotage (vitesse instantanée, déviation, pluie...) qui engage une action immédiate, et l' indicateur de résultat (arrivée à l'heure) qui engendrera la satisfaction du client. Le présent document vise à soutenir l’identification des indicateurs pertinents à suivre en fonction de vos objectifs et de votre plan d’action. Cela vous permettra d’ajuster vos actions et ainsi favoriser l’atteinte des résultats. - PPM Projets. Cette première catégorie d'indicateur KPIs donne une information sur ce que produit le processus. Elle vous permet de transformer vos données en informations utiles et de gagner en compétitivité. Grâce aux tableaux de bords personnalisés et aux analyses visuelles attrayantes et interactives, vous avez une vision claire sur toute votre activité : temps par tâche, nombre de nouvelles commandes, délai de traitement… Ce nouvel outil vous permet dedéfinir des Indica… Utiliser un outil graphique pour cartographier … Dans quelle mesure la communauté éducative s’est impliquée dans l’ action ?